Когда кто-то рядом с вами проявляет раздражение, важно правильно отреагировать на это состояние, чтобы поддержать этого человека, помочь ему справиться с эмоциями и сохранить с ним гармонию в общении. Первым делом необходимо отделить чужие эмоции от себя. Не стоит повышать голос и заражаться ответным гневом. Не следует также принимать что-либо на свой счёт или становиться жертвой ‒ не позволяйте нарушать ваши границы. Оставайтесь с человеком рядом, наравне, сохраняя эмоциональную стабильность.
Чаще всего невозможно одним действием или словом рассеять раздражение наших друзей и членов семьи. Но вы можете постараться создать безопасное пространство для выражения эмоций, ориентируясь на следующие советы:
Слушайте человека внимательно.
Предоставьте человеку возможность высказаться, постарайтесь выслушать его не перебивая. Порой каждому из нас просто нужно, чтобы его выслушали. Дайте ему понять, что его эмоции важны, и что вы готовы его понять. Активное слушание помогает создать атмосферу доверия.
Сохраняйте спокойствие.
Если другой человек раздражен, старайтесь не поддаваться на его эмоции и быть сдержанным. Не осуждайте и не ставьте под вопрос реальность его переживаний, но не позволяйте его эмоциям влиять на ваше настроение. Ваша спокойная реакция поможет смягчить обстановку.
Выражайте эмпатию.
Демонстрируйте понимание: «Я вижу, что тебе тяжело. Я понимаю, что ты сейчас расстроен(а). Это что-то важное для тебя?». Это поможет человеку почувствовать поддержку. Выразите собственные эмоции по отношению к ситуации, если они есть. Для этого достаточно самых простых слов: «Я сочувствую», «Я переживаю за тебя» и «Я поддерживаю тебя».
Избегайте конфликта.
Не вступайте в споры, не давайте советов, если вас не просят, не пытайтесь переубедить человека, когда он в плохом настроении. Это может лишь усугубить его раздражение. Лучше предложите свою помощь и поддержку, если это уместно.
Создайте атмосферу поддержки.
Предложите свою поддержку и дайте понять, что вы готовы помочь. Спросите: «Есть ли что-то, что я могу сделать, чтобы улучшить ситуацию?» или «Хочешь, я помогу тебе с чем-то?». Это может дать человеку возможность выразить свои потребности.
Соблюдайте личное пространство.
Убедитесь, что ваше присутствие не вызывает дискомфорта, что вы не вторгаетесь в личное пространство человека, если он не настроен на общение. Уважайте его границы.
Используйте юмор по возможности (умеренно).
Если это уместно, и вы знаете человека достаточно хорошо, попробуйте использовать лёгкий юмор, чтобы разрядить обстановку; но только если уверены, что не обидите человека. Будьте осторожны, чтобы не задеть его чувства.
Предложите сделать паузу.
Если ситуация накаляется, предложите взять небольшую паузу, чтобы остыть: «Может, нам стоит немного подумать (остыть, отдохнуть и пр.) и вернуться к разговору позже?».
Постарайтесь понять причину.
Станьте инициатором диалога, помогите ему прояснить свои чувства, назовите их вместе.
Постарайтесь выяснить, что именно беспокоит человека:
«Что в данный момент вызывает у тебя раздражение? Что конкретно тебя беспокоит?». Это может помочь ему самому лучше понять свои эмоции.
Продолжайте поддерживать контакт.
После того как эмоции улягутся, раздражение утихнет, продолжайте общаться с человеком, проявляя интерес к его состоянию. Спрашивайте и уточняйте, как ваш собеседник себя чувствует.
Реагировать на раздражение другого человека может быть непросто, но с помощью этих шагов вы можете создать атмосферу поддержки и понимания. Помните, что каждый имеет право на свои чувства, и ваше внимание и забота могут оказать большое влияние на то, как человек справляется с негативными эмоциями.